SPRINT衝刺計畫 - Part3

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SPRINT衝刺計畫

星期四 Thursday

你們在週三創造出一個分鏡腳本。週四你們將基於「模擬」原則，根據這個腳本做出一個逼真的方案原型。在接下來幾章，我們將說明可以幫助你們只用七個小時便做出原型的心態、策略和工具。

Thursday

花在某件東西上的時間越久，對它的依戀性往往卻強，而認真看待負面測試結果的可能性就越低。如果只花一天時間，你將能接受意見回饋。如果已經投入三個月，很可能已經決心撐到底。

原型心態

  1. 無論是什麼方案，都可以做原型
  2. 原型是可以捨棄的
  3. 做到剛好能滿足測試需求即可
  4. 原型看起來必須夠真實

理想的原型品質是剛剛好，品質太差，顧客會不相信這個產品，如果追求太高，又太花時間。

範例: FITSTAR

問題: 我們可以如何說明一種新的健身應用程式？
形式: 模擬App Store與iPad應用程式
工具: Keynote、真人演出、iPhone影片、iPad
範例: SLACK

問題: 要向非科技業的用戶說明Slack這個軟體，最好的方法是什麼？
形式: 兩個相互競爭的網站，包括一些有互動功能的軟體
工具: Keynote, InVision, 真實的Slack軟體, 真人演出
範例: FOUNDATION MEDICINE

問題: 腫瘤科醫師做治療決定時，需要哪些必要的資料?
形式: 紙本醫學報告，只有第一頁的實質內容
工具: Keynote, 逼真的檢驗數據, 印表機
範例: SAVIOKE

問題: 飯店房客對有個性的機器人會有什麼反應？
形式: 真實的機器人加iPad觸控螢幕
工具: Keynote, 音效樣本庫, iPad, 機器人, 遙控工具, 飯店客戶, 真人演出
範例: ONE MEDICAL GROUP

問題: 主要替專業人士看診的診所，可以轉型為適合有孩子的家庭嗎？
形式: 一家診所，只做一晚的測試
工具: 診所, 診所職員, 香蕉, 蠟筆

原型

每一個原型都是獨特的，因此沒有精確地逐步程序可以分享給大家。不過有四項作業總是可以幫助我們走對路：

選對工具

  • 如果原型在螢幕上(網站、應用程式、軟體等等)，請使用Keynote、PowerPoint，或做網站的工具Squarespace
  • 如果原型是紙本(報告、宣傳冊、傳單等等)，請使用Keynote、PowerPoint，或文字處理軟體如Microsoft Word
  • 如果原型是某種服務(顧客支援、客戶服務、醫療等等)，請寫腳本，然後安排衝刺計畫團隊成員當演員。
  • 如果是實體空間(商店、辦公樓大廳等等)，請找一個既有空間加以改裝
  • 如果是某種物件(實體產品、機器等等)，請找某個既有物件加以改裝、用3D印表機印出原型，或是用Keynote、PowerPoint，配合該物件照片或示意圖，做出行銷材料的原型

分工解決

促進者應該幫忙衝刺團隊分配以下工作：

  • 製作者(Maker)，至少2名
  • 整合者(Stitcher)，1名
  • 寫作者(Writer)，1名
    • 文字對原型的重要性，需具備相關背景知識
  • 資料搜集者(Asset Collector)，至少1名
    • 四處搜集製作原型所需的素材
  • 採訪者(Interviewer)，1名
    • 先寫好採訪腳本，最好不要參與原型製作，避免投入感情

整合

整合者確保原型中的日期、時間、名字和其他內容並無矛盾。

試運轉

最好能在下午三點左右做原型的試運轉，以便有足夠的時間來糾正錯誤和修補漏洞。讓所有人暫停工作聚在一起，請整合者排演整個原型，邊演邊解釋。
試運轉主要觀眾，是週五要採訪顧客的採訪者。採訪者必須先熟悉原型和衝刺計畫問題，以便從訪問中得到最多有用的資料。

星期五 Friday

衝刺計畫始於一項大挑戰和一個傑出的團隊─沒有很多其他東西。當衝刺計畫週來到週五時，你們已經研擬出有希望的方案，選出當中的最佳方案，並且做出了逼真的原型。光是這樣已經是收穫豐富的一週。但你們將在週五再進一步，訪問顧客，並觀察他們對原型的反應，從中吸取教訓。週五的測試確立整個衝刺計畫過程的價值：測試完成後，你們將知道自己還有多遠的路要走，以及下一步該做什麼。

Thursday

小數據

找5個顧客來訪問，5是神奇數字，同一個研究裡，訪問五個人之後，做更多的訪問產生的貢獻很紹，投資報酬率像石頭一樣快速下降。

測試用戶人數與可用性問題

五幕式訪談

訪問分兩個房間進行，衝刺計畫團隊成員觀看直播，採訪人員在另一間小房間

  1. 友善地歡迎受訪顧客，開個好頭
  2. 藉由連串的開放式、一般背景問題瞭解客戶
  3. 介紹原型
  4. 一些具體操作，藉此瞭解顧客對原型的反應
  5. 快速的總結討論，藉此紀錄顧客整體想法和印象
  • 友善的歡迎

讓採訪者感到輕鬆自在，並事先告知且得到顧客同意後進行(務必簽署公司律師堅持使用的法律文件許可和發明轉讓條款)。必須要讓受訪的顧客感到自在，誠實的回答問題。

  • 背景問題

藉由開始發問一些跟顧客背景有關的問題，來漸漸引導到一些相關的問題上

  • 介紹原型

採訪者應該提醒顧客，你們在測試的是原型，而不是顧客：

「你提供的意見，無所謂對錯。因為這原型不是我設計的，你批評他不會讓我受傷，你稱讚他也不會讓我開心。事實上，坦率、真誠的回饋對我們最有幫助」

時時提醒顧客隨時說出心中所想

  • 提示和操作

適當的操作指示，顧客最好能自行摸索出如何使用原型。顧客做這些事情時，採訪者應適時提問，幫助他說出自己的想法：

那是什麼？有什麼用處？
你對那東西有什麼想法？
你估計那可以產生什麼作用？
你看著這裡時，想到什麼？
你在找什麼？
你接下來將做什麼？為什麼？
  • 快速的總結討論

一些總結問題：

比起你在使用的東西，你覺得這產品如何？
這產品有哪些方面是你喜歡的？哪些方面是你不喜歡的？
你會怎麼向朋友描述這產品？
如果你可以許三個願改善這產品，你的願望是什麼？

如果測試兩款或更多原型，再多問一些比較類的問題，訪問結束後，感謝顧客且送出禮券，然後送他離開。過成功應該多鼓勵顧客講話，同時保持中立。不需要做筆記，讓衝刺計畫室裡的成員來做筆記。

集體做訪談筆記

在衝刺計畫室裡的一塊大白板上畫一個表格，要有五欄(每個受訪者一欄)，以及數列(每個原型一列 or 原型每一部分一列又或者一條衝刺計畫問題一列)

訪談筆記

發便利貼與白板筆給每一個人，正面的用綠色，負面的用紅色，中性用黑色。或是在便利貼左上用加號表示正面筆記，減號表示負面筆記。記住，如果顧客使用原型上遇到問題，不是他的問題，是你們的問題。最後把整理好的便利貼，貼到表格相關位置。

尋找型態

成員靠近白板與便利貼，從中找尋自己看到的型態，把它記下。個別尋找五分鐘後，每個人分享自己看到的型態。

回到未來

回顧週一所訂下的衝刺計畫問題，並看看目前的原型是否能解決這個問題。

每次都是贏家

衝刺計畫最好的一點，就是不可能毫無收穫。不論邀請顧客來測試的結果是好是壞，都對接下來要做的東西有幫助。

檢查表

做好準備

  • 選個大難題: 適用三種情況：事情攸關重大利益、時間緊迫，或者陷入了僵局
  • 找一位(或兩位)決策者: 如果決策者無法全程參與，請他派一名代表
  • 組織衝刺計畫團隊: 人數應該控制在七人以內，並確保團隊成員具備多元技能
  • 安排專家客串: 安排重要的專家在週一下午受訪
  • 選一位促進者: 負責管理時間、對話和整個衝刺計畫的過程，必須有信心引導會議，包括眾人的討論
  • 在日程表上空出五個整天
  • 預定一間房間，準備兩大塊白板

關鍵概念

  • 避免干擾: 不要使用筆電、手機、iPad等平板電腦
  • 計時器: 緊湊的時間安排，可以增強人們對衝刺計畫流程的信心、專注力和急迫感
  • 晚一點吃午餐: 上午11:30休息一下吃點零食，下午一點在吃午餐，避開午餐尖峰時段

衝刺計畫用品

  • 大量的白板
  • 3吋乘5吋的黃色便利貼
  • 黑色白板筆
  • 綠色和紅色白板筆
  • 黑色氈尖筆: 中等筆頭
  • 列印用紙
  • 膠帶
  • 小圓點貼紙
  • 大圓點貼紙
  • Time Timer計時器
  • 健康的零食